湖南法治報(bào)訊(見習(xí)記者周萌 通訊員王媛媛)
“交警的回應(yīng)速度很快,我反映的小區(qū)大門口總有人違停引起交通擁堵問題,很快就看到交警來(lái)清理違停車輛,現(xiàn)在他們基本上每天都是來(lái)我們小區(qū)路段巡邏,我很滿意。”在收到市長(zhǎng)熱線電話回訪時(shí),市民劉先生如是說(shuō)道。
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為暢通警民溝通橋梁,常德經(jīng)開區(qū)交警大隊(duì)高度重視“12345”政務(wù)熱線辦理工作,把政務(wù)熱線作為密切警民聯(lián)系的重要渠道,著力解決市民訴求,不斷提升基層服務(wù)效能,為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。
據(jù)了解,為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,該大隊(duì)在對(duì)接12345熱線的同時(shí),將“交管12123”APP訴求、政務(wù)微博留言也納入受理平臺(tái),形成各路訴求集成處理“通道”,通過直辦、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、回訪、審核、督辦等標(biāo)準(zhǔn)化的辦理流程,準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦理、重點(diǎn)督辦,確保民意訴求的處理更加集中、便捷、高效,成為群眾反映民意的“高速通道”。據(jù)統(tǒng)計(jì),2023年全年共辦理市長(zhǎng)熱線派件及各類留言、投訴共256起,回訪滿意率達(dá)100%。
下一步,常德經(jīng)開區(qū)公安交警將繼續(xù)規(guī)范完善熱線受理、承辦、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)等工作程序,聚焦群眾在熱線中反映強(qiáng)烈的交通擁堵、車輛違停、交通信號(hào)燈優(yōu)化配時(shí)等方面的熱點(diǎn)問題,力爭(zhēng)做到件件辦理有著落,事事落實(shí)有回響,架起警民“連心橋”。
責(zé)編:周萌
一審:周芝華
二審:伏志勇
三審:萬(wàn)朝暉
來(lái)源:湖南法治報(bào)
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